Condiciones de pedido, recogida y entrega
Antes de confirmar un pedido a través de esta carta digital, el cliente debe revisar los productos seleccionados,
el importe total, la modalidad de entrega y los datos facilitados. Estas condiciones regulan los pedidos con
recogida en tienda y envío a domicilio.
Si tienes alergias, intolerancias alimentarias o necesidades especiales, consulta con el establecimiento
antes de confirmar tu pedido. Algunos productos pueden elaborarse en zonas donde se manipulan alimentos
con alérgenos.
Datos del establecimiento
Nombre comercial: [NOMBRE DEL RESTAURANTE]
Razón social / autónomo: [RAZÓN SOCIAL]
NIF/CIF: [NIF O CIF]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]
Email: [EMAIL DE CONTACTO]
Condiciones aplicables al pedido
Consulta los apartados siguientes para conocer las condiciones de uso de la carta digital,
recogida en tienda, envío a domicilio, pagos, cancelaciones y responsabilidad del servicio.
01
Funcionamiento de los pedidos
+
El cliente puede realizar pedidos desde la carta digital seleccionando productos, cantidades,
observaciones y modalidad de servicio: recogida en tienda, consumo en el local si está disponible
o envío a domicilio.
El pedido queda sujeto a la aceptación del establecimiento. En caso de falta de disponibilidad,
error de stock, incidencia técnica o cierre de cocina, el establecimiento podrá contactar con el
cliente para modificar, sustituir o cancelar el pedido.
02
Precios, impuestos y gastos de envío
+
Los precios mostrados en la carta digital son los vigentes en el momento de realizar el pedido,
salvo error tipográfico, técnico o de actualización.
Los precios incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, suplementos por zona, pedido mínimo u otros cargos se mostrarán, cuando proceda,
antes de confirmar el pedido.
03
Recogida en tienda
+
En los pedidos con recogida en tienda, el cliente deberá acudir al establecimiento en el horario
indicado o aproximado. Los tiempos de preparación son orientativos y pueden variar según la carga
de trabajo, disponibilidad de productos o incidencias del servicio.
El establecimiento podrá solicitar nombre, teléfono, número de pedido o justificante de pago para
entregar correctamente el pedido.
04
Envío a domicilio
+
El envío a domicilio estará disponible únicamente en las zonas, horarios y condiciones establecidas
por el restaurante.
El cliente es responsable de facilitar correctamente la dirección, teléfono, piso, puerta, código
de acceso y cualquier observación necesaria para la entrega.
Si no fuera posible entregar el pedido por datos incorrectos, ausencia del cliente, imposibilidad
de acceso o falta de respuesta, el establecimiento podrá aplicar sus condiciones internas.
05
Tiempos de preparación y entrega
+
Los tiempos indicados para preparación, recogida o entrega son aproximados. Pueden verse afectados
por volumen de pedidos, tráfico, climatología, distancia, disponibilidad de repartidores o incidencias
ajenas al establecimiento.
El establecimiento intentará cumplir los tiempos comunicados, pero no garantiza una hora exacta salvo
confirmación expresa.
06
Formas de pago
+
Las formas de pago disponibles podrán incluir efectivo, tarjeta, pago online, Bizum u otros métodos
habilitados por el establecimiento.
En caso de pago online, el pedido podrá no considerarse confirmado hasta que el pago haya sido autorizado
correctamente.
07
Cambios, cancelaciones y devoluciones
+
Al tratarse de comida preparada, productos personalizados, perecederos o elaborados para un pedido concreto,
el cliente no podrá cancelar libremente el pedido una vez iniciada su preparación.
Para modificar o cancelar un pedido, el cliente deberá contactar lo antes posible con el establecimiento.
El restaurante valorará cada caso según el estado de preparación del pedido.
Si el pedido llega incompleto, incorrecto o en mal estado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible,
aportando número de pedido, descripción de la incidencia y, si procede, fotografías.
08
Alérgenos e información alimentaria
+
El restaurante pone a disposición del cliente la información sobre alérgenos de sus productos conforme
a la normativa aplicable.
La composición de los platos puede cambiar por modificaciones de receta, proveedores, disponibilidad
de ingredientes o procesos de cocina.
Si padeces una alergia o intolerancia, no realices el pedido sin consultar previamente con el establecimiento.
09
Imágenes, descripciones y disponibilidad
+
Las imágenes de los productos son orientativas y pueden no corresponder exactamente con la presentación final.
Las descripciones, ingredientes, tamaños, acompañamientos y disponibilidad pueden variar según el día,
temporada o criterio del establecimiento.
10
Edad mínima y productos restringidos
+
En caso de ofrecer bebidas alcohólicas u otros productos sujetos a restricciones legales, el establecimiento
podrá solicitar acreditación de edad y rechazar la venta o entrega cuando no pueda comprobarse que el cliente
cumple los requisitos legales.
11
Protección de datos
+
Los datos facilitados por el cliente, como nombre, teléfono, dirección, observaciones del pedido o email,
serán utilizados únicamente para gestionar el pedido, la entrega, la atención de incidencias y las obligaciones
administrativas o legales que correspondan.
El cliente puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos contactando con el establecimiento.
12
Reclamaciones y atención al cliente
+
Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente puede contactar directamente con el
establecimiento mediante teléfono, WhatsApp, email o de forma presencial en el local.
El establecimiento intentará resolver cualquier incidencia de forma rápida y razonable.
13
Responsabilidad del servicio
+
El restaurante es responsable de la preparación, calidad, seguridad alimentaria, precios, disponibilidad,
entrega y atención al cliente de los productos ofrecidos en su carta digital.
La herramienta de carta digital actúa como sistema tecnológico de gestión o visualización del pedido,
pero la relación comercial de compra se realiza entre el cliente y el establecimiento.
Nota para el establecimiento
Este texto es una plantilla genérica orientativa para restaurantes, bares, pizzerías,
hamburgueserías, kebabs y negocios de comida con pedidos mediante carta digital.
Cada establecimiento debe revisar y adaptar estos textos a su actividad real, normativa local,
horarios, zonas de reparto, sistema de pago, política de alérgenos y obligaciones legales.